Система – Антикор

Як CRM допомагає не втрачати клієнтів: кейс iPlan і NetHunt CRM

Саме на цьому етапі стає видно, наскільки добре в компанії побудовані процеси: чи вчасно команда реагує, пам’ятає попередню історію взаємодії, комунікує в потрібний момент.
У цій статті на прикладі iPlan — українського сервісу фінансового планування — розповімо, як NetHunt CRM допомагає будувати довгострокові відносини з клієнтами. А також розглянемо практичні підходи, які можна застосувати у власній роботі: від обробки нових звернень до повернення клієнтів, які давно не виходили на зв’язок. Автоматизуйте роботу з новими зверненнями Коли клієнт залишає заявку, важлива не лише сама наявність форми, а й те, як швидко команда починає працювати з цим зверненням. Затримка між запитом і першою відповіддю напряму впливає на конверсію: відповідь упродовж перших 5 хвилин підвищує ймовірність конверсії у 21 раз, а 78 % клієнтів обирають компанію, яка відповіла першою.
У iPlan раніше заявки надходили через Google Форми, після чого команді потрібно було окремо переносити контакти в систему й перевіряти, чи все збережено коректно.
Після переходу на NetHunt CRM:

Дані із форми автоматично потрапляють у систему.

Команда миттєво бачить нову заявку і може зв’язатися з клієнтом, поки запит ще актуальний.

Зберіть усю комунікацію в одному місці Клієнтам важливо, щоб компанія пам’ятала попередні домовленості й не змушувала щоразу пояснювати все заново. Саме з таких деталей і формується відчуття якісного сервісу та довіри.
У iPlan це завдання розв’язали через об’єднання основних каналів спілкування — Telegram, WhatsApp та Instagram — у NetHunt CRM. Завдяки цьому вся історія листування зберігається в картці клієнта, а не в окремих месенджерах різних співробітників.
Такий підхід має кілька переваг:

Якщо клієнта передають іншому спеціалісту, новий фахівець одразу бачить повний контекст і може продовжити розмову без пауз і повторних уточнень.

Команда може спілкуватися з клієнтами прямо з CRM і не перемикатися між застосунками.

Усередині процесу стає значно менше плутанини, дублювань і ризику втратити важливу інформацію.

Підтримуйте контакт із неактивними клієнтами Клієнти, які давно не виходили на зв’язок, — це не втрачені можливості, а база, з якою ще можна працювати. Вони вже знають вашу компанію, мали з нею контакт і не потребують повторного знайомства. Головне — повернутися до них у правильний момент і з правильною комунікацією.
У iPlan цей процес автоматизували в NetHunt CRM:
Якщо клієнт не проявляє активності протягом шести місяців, система запускає серію листів, яка допомагає м’яко повернути його увагу. Це не тиск і не агресивний продаж, а продуманий сценарій, що поступово відновлює контакт.
Водночас комунікація не йде безконтрольно. Якщо людина не відкриває листи, система автоматично зупиняє ланцюжок. Такий підхід не перевантажує клієнта повідомленнями і не створювати негативного враження про бренд.
Важливо й те, що в центрі такого сценарію — користь. Замість шаблонних нагадувань iPlan надсилає клієнту, наприклад, практичні поради з інвестування залежно від країни перебування. Саме це робить комунікацію доречною, персональною і значно ефективнішою. Тримайте заявки під контролем без зайвих ручних перевірок У роботі з заявками проблеми часто виникають не через системні помилки, а через звичайну неуважність: менеджер не оновив статус, пропустив заявку або не відповів клієнту вчасно.
У iPlan цього вдалося уникнути завдяки автоматизації в NetHunt CRM. Якщо заявка залишається без руху понад добу, в чат автоматично надходить повідомлення з нагадуванням, що вона потребує уваги.
Такий підхід знімає з керівництва потребу постійно контролювати кожну заявку вручну:

NetHunt CRM сама сигналізує, де потрібна реакція, а клієнти швидше отримують відповідь.

CRM має спрощувати роботу команди, а не додавати складності. Якщо система виглядає перевантаженою вже на старті, співробітники не поспішають інтегрувати її у щоденні процеси.
У iPlan NetHunt CRM впроваджували поступово: спочатку використовували базовий функціонал, тестували окремі сценарії, а вже потім додавали складніші автоматизації. Завдяки цьому система стала для команди зрозумілим робочим інструментом, а бізнес отримав можливість масштабувати процеси без зайвого стресу.

Якщо ви також хочете впровадити CRM без перевантаження команди — спробуйте NetHunt CRM! Поступово адаптуйте систему під свої процеси.

Як Аптека АНЦ поліпшили робочі процеси з NetHunt CRM

Замість перемовин з клієнтами — ручне зведення інформації з різних джерел. І здається, що часу завжди не вистачає, навіть коли працюєш на максимум.
У Аптеці АНЦ у певний момент задумалися: чи можна організувати процеси так, щоб час почав працювати на бізнес, а не навпаки?
У статті розповімо, які зміни відбулися в роботі Аптеки АНЦ після впровадження NetHunt CRM. Автоматизували воронку пошуку приміщень В Аптеці АНЦ все починалося з простого бажання — трохи спростити роботу. Для цього їм потрібно було зібрати інформацію в одному місці, винести ключові поля у воронку продажів, і відстежувати навантаження на менеджерів.
Раніше пошук приміщень тримався на особистій відповідальності менеджерів. Хтось вів інформацію в таблицях, а частину деталей запам’ятовував. Особливо складно було тим, хто постійно їздить регіонами.
Аптеці АНЦ зрозуміли — треба побудувати і автоматизувати воронку для пошуку приміщень у NetHunt CRM. Тепер кожен об’єкт проходить шлях:

Знайомство з власником → Узгодження позиції з керівником → Збір документів → Підписання договору (або відмова)

Менеджерам не потрібно тримати всю інформацію в голові. Система показує, на якому етапі локація, нагадує про наступні кроки. А якщо десь виникає затримка, керівник бачить це одразу й може швидко підключитися. Налагодили прозорий процес перемовин В Аптеці АНЦ менеджери вели переговори з власниками приміщень напряму й добре пам’ятали всі деталі домовленостей. Це працювало завдяки їхньому досвіду та залученості. Але з часом команда вирішила підстрахуватися — фіксувати всі важливі моменти в CRM, щоб інформація завжди була під рукою.
Після інтеграції NetHunt CRM із телефонією усі дзвінки та записи розмов почали автоматично зберігатися в системі. Тепер будь-який співробітник може швидко включитися в переговори, зрозуміти ситуацію й продовжити роботу без повторних запитань. А керівництво бачить, де переговори застрягають, і може вчасно втрутитися.
NetHunt CRM стала для Аптеки АНЦ системою, яка допомагає зберігати контроль, не втрачати домовленості та працювати з партнерами більш професійно. Автоматизували обмін даними між системами Ручна робота завжди має три мінуси: вона повільна, неточна і залежить від людського фактора. Один пропущений контакт, одна помилка в номері телефону або один забутий файл — і бізнес уже втрачає можливість отримати угоду.
Для миттєвої передачі даних у Аптеці АНЦ інтегрували внутрішні системи із CRM. Це стало особливо актуально під час роботи з гарячою лінією:

Коли власник приміщення телефонує на гарячу лінію, його дані автоматично потрапляють у NetHunt CRM, і одразу розподіляються між менеджерами відповідних регіонів. Без ручного внесення та затримок.

Нові підписані договори з власної IT-системи Аптеки АНЦ автоматично синхронізуються з CRM. Раніше такі вивантаження робили вручну раз на тиждень, через що дані часто застарівали. Тепер команда завжди працює з актуальною інформацією та може швидко реагувати на зміни.

Почали відстежувати навантаження на менеджерів Одна з найпоширеніших проблем у командах — нерівномірне навантаження. Але без системи керівництво зазвичай бачить це лише тоді, коли результат уже починає падати.
Після впровадження NetHunt CRM на картку кожного об’єкта додали поля для обліку часу. Дані з цих полів автоматично збираються у щотижневі звіти. Завдяки цьому навантаження команди перестало бути невидимим і перетворилося на конкретні цифри.
Наприклад, якщо менеджер одночасно веде 40–50 об’єктів і при цьому показники ефективності знижуються, система одразу це підсвічує. Керівництво бачить, що проблема не в мотивації чи компетенціях, а в перевантаженні. Досвід Аптеки АНЦ показує, що автоматизація не змінює бізнес за один день. Але вона поступово прибирає все, що заважає працювати: плутанину в даних, зайву ручну роботу, постійні затримки та залежність від людського фактора.
Коли процеси стають прозорими, а інформація — доступною, менеджери зосереджуються на переговорах, керівники — на розвитку, а компанія — на зростанні.
Аптека АНЦ отримали не просто зручний інструмент, а повноцінну систему, яка щодня економить час і підтримує зростання бізнесу.

Спробуйте NetHunt CRM у роботі — і побачите, як змінюється ефективність команди.

Литва інтегрує нову батарею NASAMS

До Литви наприкінці минулого тижня почали надходити елементи системи протиповітряної оборони NASAMS норвезького виробництва. Про це повідомляє LRT.

Зокрема, військовим передали пускові установки, радари, центри управління вогнем та інше обладнання. На їхній основі планують сформувати нову батарею ППО, котра має посилити наявні можливості протиповітряної оборони.

NASAMS – це система середньої дальності, здатна уражати літаки, вертольоти, безпілотники та крилаті ракети на відстані в кілька десятків кілометрів.

Литва використовує комплекси з 2020 року. Другу батарею країна замовила у 2023-му. Завершити її інтеграцію планують до кінця нинішнього року.

У Збройних силах Литви зазначили, що нова батарея дозволить підвищити ефективність спостереження за повітряним простором, пришвидшити реагування та розширити зону прикриття.
Раніше ЗМІ вже писали, що Литва посилить контроль над повітряним простором та активізує протиповітряну оборону.
Литва витратила понад $2 млрд американську зброю

Сухопутні війська пояснили появу даних українок в системі Оберіг

Сухопутні війська не готуються до мобілізації жінок і не розробляють відповідних механізмів. Військові таким чином в Telegram відреагували на те, що в системі Оберіг з’явилися дані українок, яких там не мало бути.
Після того як перша громадянка України без відповідної освіти випадково потрапила на облік, командування провело службове розслідування для зʼясування причин такої помилки.
“Було виявлено, що хибна інформація була внесена в систему Оберіг у 2021 році. Також шляхом додаткового вивчення фактів формування окремих номерів записів в системі було виявлено серію аналогічних випадків”, – поділилися в Сухопутних військах.
Проте змінити таку інформацію у ТЦК та СП неможливо. В системі Оберіг нема технічної можливості знищення відомостей про громадян України, які не є призовниками, військовозобов’язаними та резервістами через невідповідність нормативно-правових актів.
“Командування Сухопутних військ Збройних сил України звернулося до Генерального штабу та Міністерства оборони з кількома пропозиціями, що мають усунути прогалини та недоліки в системі Оберіг”, – зазначається у повідомленні.
В Сухопутних військах зауважили, що в законодавстві України не відбулося жодних змін щодо регулювання цього процесу, тому жінки можуть вступати до лав до ЗСУ лише з власного бажання, а на військовий облік мають стати лише українки з медичною та фармацевтичною освітою.
Раніше ми писали в своєму матеріалі, що рекламні щити зі слоганом “Захист України – це жіноча справа”, які з’явилися у кількох містах, спричинили резонанс.
У Харкові чоловіка виключили з обліку ТЦК після зміни статі

Кабмін профінансує запуск когенераційних установок у ргіонах

Уряд виділив 726,8 млн грн на підключення до мережі 75 когенераційних установок у регіонах, щоб забезпечити тепло й електроенергію для об’єктів критичної інфраструктури під час опалювального сезону. Про це повідомила прем’єр-міністерка Юлія Свириденко у четвер, 2 квітня. Усе обладнання мають ввести в експлуатацію до 1 жовтня.

“Громади приєднають до мережі 75 вже наявних когенераційних установок загальною електричною потужністю майже 100 МВт та тепловою – 107 МВт. На це Уряд виділив 726,8 млн грн у межах реалізації Планів стійкості регіонів”, – мовиться у повідомленні.
Із загальної суми 307,7 млн грн спрямовано безпосередньо на встановлення та підключення 20 когенераційних установок у Харківській області, 20 – у Чернігівській, 19 – у Хмельницькій, 7 – у Львівській, 4 – у Донецькій, 3 – у Вінницькій та по у установці у Сумській і Тернопільській областях. Ще 419,1 млн грн – на блочно-модульні котельні. Свириденко додала, що виділені кошти також дозволять завершити роботи з децентралізації теплопостачання Миколаєва.
Когенераційні установки були отримані, зокрема за підтримки міжнародних партнерів, для забезпечення стабільної роботи об’єктів критичної інфраструктури. Водночас встановити їх самостійно громади не змогли через нестачу фінансування та експертизи.
Громадам та ОВА до 1 жовтня необхідно розробити проєктну документацію, завершити будівельно-монтажні роботи, підготувати майданчики та забезпечити приєднання до мереж.

Швейцарія призупинила виплати США за Patriot

Уряд Швейцарії повідомив, що терміни постачання системи протиповітряної оборони Patriot залишаються невизначеними, тому країна й надалі утримуватиме платежі США до отримання чітких графіків і умов оплати. Про це Федеральну раду поінформували на засіданні 1 квітня.

Затримку постачання у США пояснили пріоритетною підтримкою України. У Швейцарії наголосили, що така зміна суттєво впливає на умови контракту, зокрема щодо термінів, графіка платежів і вартості.

Берн не здійснює платежів до спеціального фонду закупівель США з осені. З цього фонду фінансуються оборонні контракти, зокрема щодо систем Patriot, винищувачів F-35A та запчастин для F/A-18. Водночас США раніше спрямували частину швейцарських коштів, призначених для F-35A, на закупівлю Patriot і неодноразово запитували додаткові внески.
Міністр оборони Швейцарії Мартін Пфістер заявив на пресконференції, що уряд все ще розраховує придбати систему, але не виключає жодних варіантів.

Водночас Швейцарія наголошує, що постачання F-35A і запчастин до F/A-18 не повинні постраждати. Наприкінці березня країна здійснила авансові платежі за F-35A, щоб уникнути ризиків.

Міністерство оборони Швейцарії продовжить утримувати платежі за Patriot до отримання від США конкретних умов. Рішення щодо подальших кроків Федеральна рада планує ухвалити влітку після отримання оновленої інформації.

Паралельно Швейцарія розглядає можливість закупівлі альтернативної системи ППО, яку планують обрати серед варіантів, вироблених у Європі.

Раніше стало відомо, що Швейцарія має намір придбати у США лише близько 30 винищувачів F-35 замість запланованих 36, а також розглядає можливість закупівлі європейської системи протиповітряної оборони, аби компенсувати затримки з наявними закупівлями.
Також повідомлялося, що Швейцарія вирішила придбати менше винищувачів п’ятого покоління F-35 у США.

Польща відмовилась передати США свою ЗРК Patriot – ЗМІ

Батареї системи ППО Patriot Польщі будуть в країні, їх не будуть нікуди переміщати. Про це заявив віцепрем’єр-міністр і міністр оборони Владислав Косіняк-Камиш на тлі інформації у ЗМІ про запит США щодо допомоги на Близькому Сході, пише польське інформагентство PAP.
Раніше газета Rzeczpospolita написала, що США “пропонують передислокувати на Близький Схід одну з польських батарей системи Patriot”. Також ішлося про передачу ракет до цих комплексів.
“Наші батареї Patriot і їхнє озброєння служать для захисту польського неба і східного флангу НАТО. У цьому плані нічого не змінюється, і ми не плануємо їх нікуди переміщувати.
Наші союзники дуже добре знають і розуміють, наскільки важливими є наші завдання тут. Безпека Польщі є абсолютним пріоритетом, – запевнив Косіняк-Камиш.
Заступник міністра нацоборони Цезарій Томчик також зазначив, що “польські Patriot зостаються в Польщі, вони мають своє завдання в країні – це оборона Польщі і східного флангу НАТО”.
ЗМІ нагадав, що перші дві батареї Patriot, доставлені до Польщі, були передані 3-й зенітній ракетній бригаді в Сохачеві. У грудні 2025 року було оголошено про їхню повну бойову готовність.
У 2027-2029 роках до Польщі мають надійти ще 48 пускових установок Patriot, тобто ще шість батарей.
Вони мають увійти до складу ескадрилій ППО в Битомі, Ґдині і Сквежині в Любуському воєводстві.

США просили Польщу перекинути на Близький Схід батарею Patriot – ЗМІ

Сполучені Штати Америки попросили Польщу перекинути одну з ракетних батарей Patriot та деякі ракети PAC-3 MSE на Близький Схід. Про це повідомляє польска газета Rzeczpospolita.
Вашингтон неофіційно звернувся до Варшави з проханням розглянути можливість передачі на Близький Схід однієї з двох батарей систем ППО Patriot та ракет-перехоплювачів PAC-3 MSE, які вже були доставлені до Польщі та є власністю польської армії.
Армія Польщі має дві батареї системи Patriot, куди входять 16 пускових установок. Вони досягли повної оперативної готовності наприкінці 2025 року.
Обладнання дозволяє знищувати ворожі ракети або літаки з відстані до 100 км. Пускові установки можуть, серед іншого, стріляти ракетами PAC-3 MSE, яких було замовлено приблизно 200 за контрактом, підписаним у 2019 році. Більшість з них вже перебувають в Польщі.
Поставки наступних шести батарей, контракти на які уклали восени 2023 року, мають прибути у 2027 році. Загалом було замовлено приблизно 600 ракет PAC-3, але поставки ще не розпочалися.
Після публікації цієї статті міністр національної оборони Владислав Косіняк-Камиш (на фото – перший зліва, ред.) написав у соцмережі Х, що польські батареї Patriot та їхня зброя використовуються для захисту польського неба та східного флангу НАТО.
“Нічого в цьому плані не змінилося, і ми не плануємо їх нікуди передислокувати! Наші союзники знають і розуміють, наскільки важливими є наші завдання тут. Безпека Польщі є нашим абсолютним пріоритетом”, – написав Косіняк-Камиш.
Як ми вже писали, Пентагон готується до можливих наземних операцій у Ірані, які можуть тривати кілька тижнів, однак остаточне рішення ще має ухвалити президент Трамп.
США перекидають десантників на Близький Схід – ЗМІ

Японський есмінець модернізували для запуску Tomahawk

На військово-морській базі США у Каліфорнії відбулася церемонія модернізації есмінця морських Сил самооборони Японії для запуску американських крилатих ракет Tomahawk. Про це повідомляє NHK.

Есмінець JS Chokai, оснащений системою Aegis та приписаний до бази Сасебо на півдні Японії, став першим японським кораблем, модернізованим для використання цих ракет. Дальність дії Tomahawk становить близько 1 600 кілометрів. Ракети стануть частиною контрнаступальних можливостей Японії.

У четвер близько 200 осіб, серед яких члени екіпажу, взяли участь у церемонії на палубі корабля на військово-морській базі в Сан-Дієго.

Командувач надводним флотом морських Сил самооборони Японії, віце-адмірал Гока Йошихіро, заявив, що Chokai тепер може безпечно та належно використовувати нові можливості для запуску Tomahawk.

Він додав, що закупівля ракет є ключовою для зміцнення потенціалу стримування та реагування японо-американського альянсу у контексті зростаючої напруженості у галузі безпеки.

Перелбачається, що есмінець проведе випробувальні пуски Tomahawk до кінця серпня, після чого повернеться до Японії в середині вересня.

Нагадаємо, Японія готується розгорнути перші ракети великої дальності власного виробництва. 9 березня пускові установки прибули до армійського табору.
Нова гаряча точка: що не поділили Китай та Японія і куди це приведе

НАТО посилює ППО Туреччини комплексами Patriot

НАТО розгорнуло на сході Туреччина систему протиповітряної та протиракетної оборони Patriot. Про це повідомило Міноборони країни у вівторок, 10 березня.
“Система Patriot, призначена для підтримки захисту нашого повітряного простору, розміщується в Малатьї”, – мовиться у повідомленні.
В оборонному відомстві зауважили, що розгортання відбулося в межах заходів протиповітряної та протиракетної оборони з боку НАТО, окрім тих заходів, які Туреччина вживає на національному рівні.
“На тлі нещодавніх подій у нашому регіоні вживаються необхідні заходи для безпеки наших кордонів і повітряного простору, а також проводяться консультації з НАТО та нашими союзниками, – додали у заяві.

Malatya’da Konuşlandırılan Patriot Sistemi ile İlgili Açıklama Statement on the Patriot System Deployed in Malatya#MillîSavunmaBakanlığı pic.twitter.com/54gB7SrTDp — T.C. Millî Savunma Bakanlığı (@tcsavunma) March 10, 2026